Rückgaberegeln bei Bloom and Shine

Deine Zufriedenheit liegt uns am Herzen. Solltest du mit deinem Einkauf bei Bloom and Shine nicht vollständig zufrieden sein, bieten wir dir eine unkomplizierte Rückgabe an. Hier sind unsere Rückgaberegeln im Detail:

Rückgabefrist:

• Du hast das Recht, innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt der Ware deine Bestellung zurückzusenden.

Bedingungen für die Rückgabe:

• Bitte achte darauf, Beschädigungen und Verunreinigungen an der Verpackung zu vermeiden
• Sende die Waren bitte in Originalverpackung inkl. aller Zubehörteile zurück
• Kosmetikprodukte dürfen aus hygienischen Gründen nur zurückgesendet werden, wenn sie noch versiegelt sind.
• Sämtliche Proben/Gratisgeschenke müssen ebenfalls zurückgesendet werden.

Rücksendeadresse:

• Bitte sende die Ware an Bloom and Shine GmbH, Am Sandweg 34, 01454 Radeberg.
• Bitte sende uns die Trackingnummer deiner Rücksendung, damit wir sie verfolgen können

Kosten der Rücksendung:

• Die Kosten für die Rücksendung trägt der Käufer, es sei denn, die Rückgabe erfolgt aufgrund eines Fehlers unsererseits oder eines defekten Produkts.

Austausch von Produkten:

• Wenn du ein Produkt umtauschen möchtest, sende bitte das unerwünschte Produkt gemäß unseren Rückgaberegeln zurück und gib eine neue Bestellung auf.

Defekte oder falsche Produkte:

• Solltest du ein defektes oder falsches Produkt erhalten haben, kontaktiere bitte umgehend unseren Kundenservice. Wir werden das Problem schnellstmöglich beheben und dir einen Ersatz oder eine Rückerstattung anbieten.

Rückerstattungen:

• Rückerstattungen werden in der Regel innerhalb von 7-10 Werktagen nach Erhalt und Überprüfung der Rücksendung bearbeitet.

Wir möchten sicherstellen, dass du mit deinem Einkauf bei Bloom and Shine rundum zufrieden bist. Solltest du Fragen oder Bedenken zu unseren Rückgaberegeln haben, steht dir unser Kundenservice gerne zur Verfügung.

Widerrufsrecht für Verbraucher 
(Verbraucher ist jede natürliche Person, die ein Rechtsgeschäft zu Zwecken abschließt, die überwiegend weder ihrer gewerblichen noch ihrer selbstständigen beruflichen Tätigkeit zugerechnet werden können.)

Widerrufsbelehrung

Widerrufsrecht
Sie haben das Recht, binnen 30 Tagen ohne Angabe von Gründen diesen Vertrag zu widerrufen.
Die Widerrufsfrist beträgt 30 Tage ab dem Tag,

- an dem Sie oder ein von Ihnen benannter Dritter, der nicht der Beförderer ist, die Waren in Besitz genommen haben bzw. hat, sofern Sie eine oder mehrere Waren im Rahmen einer einheitlichen Bestellung bestellt haben und diese einheitlich geliefert wird bzw. werden;

- an dem Sie oder ein von Ihnen benannter Dritter, der nicht der Beförderer ist, die letzte Ware in Besitz genommen haben bzw. hat, sofern Sie mehrere Waren im Rahmen einer einheitlichen Bestellung bestellt haben und diese getrennt geliefert werden;

- an dem Sie oder ein von Ihnen benannter Dritter, der nicht der Beförderer ist, die letzte Teilsendung oder das letzte Stück in Besitz genommen haben bzw. hat, sofern Sie eine Ware bestellt haben, die in mehreren Teilsendungen oder Stücken geliefert wird;

Um Ihr Widerrufsrecht auszuüben, müssen Sie uns (Bloom and Shine GmbH, Am Sandweg 34, 01454 Radeberg, Telefonnr.: +49(0)3528-48786-00, E-Mail-Adresse: [email protected]) mittels einer eindeutigen Erklärung (z.B. ein mit der Post versandter Brief oder eine E-Mail) über Ihren Entschluss, diesen Vertrag zu widerrufen, informieren. Sie können dafür das beigefügte Muster-Widerrufsformular verwenden, das jedoch nicht vorgeschrieben ist.

Sie können Ihr Widerrufsrecht auch online unter einer entsprechend bezeichneten Schaltfläche ("Vertrag widerrufen" oder ähnliche Bezeichnung) auf unserer Webseite (www.bloom-shine.eu) ausüben. Wenn Sie diese Online-Funktion nutzen, übermitteln wir Ihnen auf einem dauerhaften Datenträger (z.B. durch eine E-Mail) unverzüglich eine Eingangsbestätigung mit Informationen zum Inhalt der Widerrufserklärung sowie dem Datum und der Uhrzeit ihres Eingangs.

Zur Wahrung der Widerrufsfrist reicht es aus, dass Sie die Mitteilung über die Ausübung des Widerrufsrechts vor Ablauf der Widerrufsfrist absenden.

Folgen des Widerrufs

Wenn Sie diesen Vertrag widerrufen, haben wir Ihnen alle Zahlungen, die wir von Ihnen erhalten haben, einschließlich der Lieferkosten (mit Ausnahme der zusätzlichen Kosten, die sich daraus ergeben, dass Sie eine andere Art der Lieferung als die von uns angebotene, günstigste Standardlieferung gewählt haben), unverzüglich und spätestens binnen 14 Tagen ab dem Tag zurückzuzahlen, an dem die Mitteilung über Ihren Widerruf dieses Vertrags bei uns eingegangen ist. Für diese Rückzahlung verwenden wir dasselbe Zahlungsmittel, das Sie bei der ursprünglichen Transaktion eingesetzt haben, es sei denn, mit Ihnen wurde ausdrücklich etwas anderes vereinbart; in keinem Fall werden Ihnen wegen dieser Rückzahlung Entgelte berechnet.

Wir können die Rückzahlung verweigern, bis wir die Waren wieder zurückerhalten haben oder bis Sie den Nachweis erbracht haben, dass Sie die Waren zurückgesandt haben, je nachdem, welches der frühere Zeitpunkt ist.

Sie haben die Waren unverzüglich und in jedem Fall spätestens binnen 14 Tagen ab dem Tag, an dem Sie uns über den Widerruf dieses Vertrags unterrichten, an uns zurückzusenden oder zu übergeben. Die Frist ist gewahrt, wenn Sie die Waren vor Ablauf der Frist von 14 Tagen absenden.

Sie tragen die unmittelbaren Kosten der Rücksendung der Waren.

Sie müssen für einen etwaigen Wertverlust der Waren nur aufkommen, wenn dieser Wertverlust auf einen zur Prüfung der Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise der Waren nicht notwendigen Umgang mit ihnen zurückzuführen ist.

Ausschluss- bzw. Erlöschensgründe

Das Widerrufsrecht besteht nicht bei Verträgen

- zur Lieferung von Waren, die nicht vorgefertigt sind und für deren Herstellung eine individuelle Auswahl oder Bestimmung durch den Verbraucher maßgeblich ist oder die eindeutig auf die persönlichen Bedürfnisse des Verbrauchers zugeschnitten sind;
- zur Lieferung von Waren, die schnell verderben können oder deren Verfallsdatum schnell überschritten würde;
- zur Lieferung alkoholischer Getränke, deren Preis bei Vertragsschluss vereinbart wurde, die aber frühestens 30 Tage nach Vertragsschluss geliefert werden können und deren aktueller Wert von Schwankungen auf dem Markt abhängt, auf die der Unternehmer keinen Einfluss hat;
- zur Lieferung von Zeitungen, Zeitschriften oder Illustrierten mit Ausnahme von Abonnement-Verträgen.

Das Widerrufsrecht erlischt vorzeitig bei Verträgen

- zur Lieferung versiegelter Waren, die aus Gründen des Gesundheitsschutzes oder der Hygiene nicht zur Rückgabe geeignet sind, wenn ihre Versiegelung nach der Lieferung entfernt wurde;
- zur Lieferung von Waren, wenn diese nach der Lieferung aufgrund ihrer Beschaffenheit untrennbar mit anderen Gütern vermischt wurden;
- zur Lieferung von Ton- oder Videoaufnahmen oder Computersoftware in einer versiegelten Packung, wenn die Versiegelung nach der Lieferung entfernt wurde.

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Muster-Widerrufsformular

(Wenn Sie den Vertrag widerrufen wollen, dann füllen Sie bitte dieses Formular aus und senden Sie es zurück.)

- An Bloom and Shine GmbH, Am Sandweg 34, 01454 Radeberg, E-Mail-Adresse: [email protected] :

- Hiermit widerrufe(n) ich/ wir (*) den von mir/ uns (*) abgeschlossenen Vertrag über den Kauf der folgenden Waren (*)/
  die Erbringung der folgenden Dienstleistung (*)

- Bestellt am (*)/ erhalten am (*)

- Name des/ der Verbraucher(s)
- Anschrift des/ der Verbraucher(s)
- Unterschrift des/ der Verbraucher(s) (nur bei Mitteilung auf Papier)
- Datum

(*) Unzutreffendes streichen.

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Ergänzende Widerrufsbelehrung für digitale Angebote und Dienstleistungen

Stand dieser Ergänzung: 13. September 2026. Die folgende Belehrung betrifft gesondert vereinbarte Dienstleistungen und digitale Angebote, insbesondere die kostenpflichtige KI-Hautanalyse einschließlich der digital bereitgestellten Auswertung. Die vorstehenden Regelungen einschließlich der dort eingeräumten 30-tägigen Widerrufsfrist für Waren bleiben unverändert. Die nachfolgend genannte gesetzliche 14-tägige Frist bezieht sich auf die hier beschriebenen digitalen Angebote und Dienstleistungen, sofern Ihnen für das konkrete Angebot nicht ausdrücklich eine längere Frist eingeräumt wird.

Widerrufsrecht

Sie haben das Recht, binnen 14 Tagen ohne Angabe von Gründen diesen Vertrag zu widerrufen.

Die Widerrufsfrist beträgt 14 Tage ab dem Tag des Vertragsabschlusses.

Um Ihr Widerrufsrecht auszuüben, müssen Sie uns (Bloom and Shine GmbH, Am Sandweg 34, 01454 Radeberg, Telefonnummer: +49(0)3528-48786-00, E-Mail-Adresse: [email protected]) mittels einer eindeutigen Erklärung, beispielsweise einem mit der Post versandten Brief oder einer E-Mail, über Ihren Entschluss, diesen Vertrag zu widerrufen, informieren. Sie können dafür das vorstehende Muster-Widerrufsformular verwenden, das jedoch nicht vorgeschrieben ist. Bitte bezeichnen Sie möglichst die betroffene Bestellung beziehungsweise das digitale Angebot; eine bestimmte Formulierung ist nicht erforderlich.

Sie können den Widerruf auch über die auf unserer Website angebotene elektronische Widerrufsfunktion erklären. Die Verwendung dieser Funktion ist keine Voraussetzung für einen wirksamen Widerruf. Bei Nutzung der elektronischen Widerrufsfunktion erhalten Sie unverzüglich eine Eingangsbestätigung auf einem dauerhaften Datenträger, beispielsweise per E-Mail, mit dem Inhalt Ihrer Erklärung sowie Datum und Uhrzeit ihres Eingangs.

Zur Wahrung der Widerrufsfrist reicht es aus, dass Sie die Mitteilung über die Ausübung des Widerrufsrechts vor Ablauf der Widerrufsfrist absenden. Die gesetzlichen Regeln über einen späteren Fristbeginn bei nicht ordnungsgemäßer Belehrung bleiben unberührt.

Folgen des Widerrufs

Wenn Sie diesen Vertrag widerrufen, haben wir Ihnen alle Zahlungen, die wir von Ihnen erhalten haben, einschließlich der Lieferkosten, mit Ausnahme der zusätzlichen Kosten, die sich daraus ergeben, dass Sie eine andere Art der Lieferung als die von uns angebotene, günstigste Standardlieferung gewählt haben, unverzüglich und spätestens binnen 14 Tagen ab dem Tag zurückzuzahlen, an dem die Mitteilung über Ihren Widerruf dieses Vertrags bei uns eingegangen ist. Für diese Rückzahlung verwenden wir dasselbe Zahlungsmittel, das Sie bei der ursprünglichen Transaktion eingesetzt haben, es sei denn, mit Ihnen wurde ausdrücklich etwas anderes vereinbart; in keinem Fall werden Ihnen wegen dieser Rückzahlung Entgelte berechnet.

Bei einem ausschließlich digital bereitgestellten Angebot ist keine körperliche Ware zurückzusenden. Eine Rückerstattung wird nicht davon abhängig gemacht, dass Sie einen Gutschein anstelle der Geldzahlung annehmen. Im Falle eines wirksamen Widerrufs können der Zugang zur widerrufenen digitalen Leistung und noch nicht verwendete, ausschließlich aus diesem Vertrag stammende Berechtigungen beendet werden. Gesetzliche Rechte aus anderen Bestellungen bleiben unberührt.

Beginn einer Dienstleistung während der Widerrufsfrist

Bei einer entgeltlichen Dienstleistung, auch einer digitalen Dienstleistung, erlischt das Widerrufsrecht vor Ablauf der Widerrufsfrist nur bei vollständiger Erbringung der vereinbarten Dienstleistung und nur dann, wenn Sie vor Leistungsbeginn ausdrücklich zugestimmt haben, dass wir vor Ablauf der Widerrufsfrist mit der Leistung beginnen, und zugleich Ihre Kenntnis bestätigt haben, dass Ihr Widerrufsrecht mit vollständiger Vertragserfüllung durch uns erlischt. Eine zugesagte weitere Leistung oder Bereitstellungsdauer ist bei der Beurteilung, ob der Vertrag vollständig erfüllt wurde, zu berücksichtigen. Maßgeblich sind die gesetzlichen Voraussetzungen des § 356 Abs. 5 BGB.

Haben Sie ausdrücklich verlangt, dass eine entgeltliche Dienstleistung während der Widerrufsfrist beginnen soll, und wurden Sie ordnungsgemäß über Ihr Widerrufsrecht und die Wertersatzpflicht informiert, so haben Sie im Falle eines Widerrufs einen angemessenen Betrag zu zahlen, der dem Anteil der bis zu Ihrer Mitteilung über die Ausübung des Widerrufsrechts erbrachten Dienstleistungen im Vergleich zum Gesamtumfang der im Vertrag vorgesehenen Dienstleistungen entspricht. Fehlen die gesetzlichen Voraussetzungen des § 357a Abs. 2 BGB, ist hierfür kein Wertersatz zu leisten.

Besonderheit bei digitalen Inhalten ohne körperlichen Datenträger

Soweit Gegenstand eines gesonderten Vertrags die Bereitstellung digitaler Inhalte ohne körperlichen Datenträger ist, gilt für ein vorzeitiges Erlöschen bei einem entgeltlichen Vertrag § 356 Abs. 6 Nr. 2 BGB. Danach müssen sämtliche Voraussetzungen erfüllt sein: Wir haben mit der Vertragserfüllung begonnen; Sie haben ausdrücklich dem Beginn vor Ablauf der Widerrufsfrist zugestimmt; Sie haben Ihre Kenntnis bestätigt, dass mit diesem Beginn Ihr Widerrufsrecht erlischt; und wir haben Ihnen eine Bestätigung nach § 312f BGB auf einem dauerhaften Datenträger zur Verfügung gestellt, in der die erforderliche Zustimmung und Kenntnisbestätigung festgehalten sind. Eine bloße Bezeichnung des Angebots als „digital“ genügt dafür nicht.

Widerrufen Sie wirksam einen Vertrag über die Bereitstellung digitaler Inhalte ohne körperlichen Datenträger, ist für die bis dahin bereitgestellten digitalen Inhalte nach § 357a Abs. 3 BGB kein Wertersatz zu leisten. Ob ein Angebot eine digitale Dienstleistung oder digitale Inhalte zum Gegenstand hat, bestimmt sich nach der tatsächlich vereinbarten Leistung und nicht allein nach der Bezeichnung im Shop.

Foto-Upload, Datenschutz-Einwilligung und Analyseberechtigung

Die Zustimmung zur Verarbeitung oder Übermittlung eines Hautfotos ist eine datenschutzrechtliche Erklärung. Sie ist für sich allein weder eine Zustimmung zum vorzeitigen Erlöschen des vertraglichen Widerrufsrechts noch eine Bestätigung der Kenntnis eines solchen Rechtsverlusts. Auch das Anmelden im Kundenkonto, Einlösen eines Analyse-Codes, Hochladen eines Fotos oder Anklicken eines Analysebuttons ersetzt nicht automatisch die jeweils erforderlichen ausdrücklichen Erklärungen und Bestätigungen. Ohne deren wirksame Einholung berufen wir uns nicht allein wegen des Analysebeginns auf ein vorzeitiges Erlöschen des Widerrufsrechts.

Ein Datenschutzwiderruf oder die Löschung einer Auswertung führt umgekehrt nicht automatisch zum Widerruf des Kaufvertrags. Wenn Sie beides wünschen, können Sie dies in derselben Nachricht erklären. Die Löschung von Fotos und Auswertungen richtet sich ergänzend nach den Datenschutzhinweisen. Eine angegebene technische Verfügbarkeit von 90 Tagen ist weder die Widerrufsfrist noch eine Verkürzung gesetzlicher Gewährleistungsrechte.

Eine kostenlose Beratung über „Frag Thu“, ein Test, eine Produktauswahl, ein Lernangebot oder das Spielen löst für sich genommen keine Zahlungspflicht aus. Soweit bei einem unentgeltlichen Angebot aufgrund der Bereitstellung personenbezogener Daten dennoch ein gesetzliches Widerrufsrecht besteht, bleibt dieses unberührt. Für dessen vorzeitiges Erlöschen gelten bei vollständig erbrachten unentgeltlichen Dienstleistungen § 356 Abs. 5 Nr. 1 BGB und bei unentgeltlichen digitalen Inhalten § 356 Abs. 6 Nr. 1 BGB. Eine datenschutzrechtliche Einwilligung bleibt unabhängig davon widerruflich.

Wurde eine Analyseberechtigung als Vorteil zu einer Warenbestellung oder im Rahmen einer Aktion gewährt, schränkt dies das Widerrufsrecht für die Warenbestellung nicht ein. Aus dem Wegfall einer kostenlosen Berechtigung entsteht nicht automatisch ein zusätzlicher Zahlungsanspruch. Für entgeltlich bestellte Leistungen gelten die vorstehenden gesetzlichen Regeln. Ihre Rechte bei einer mangelhaften oder nicht bereitgestellten digitalen Leistung, insbesondere die gesetzlichen Rechte für digitale Produkte nach §§ 327 ff. BGB, bleiben unberührt.